客服解决方案 | Service Solution

用EC，全面提升转化率、成交率和复购率

打通多平台在线沟通

整合全渠道咨询，统一接入客服工作台，减少切换成本，提升客户接待效率

一站式服务客户需求

从问题录入到解决状态更新，全流程可视化追踪，保障客户需求闭环

多套模版应对不同场景

预置标准话术，支持一键调用及合规性校验，保障服务响应时效与内容规范

服务质量预警分析

智能统计分析多维度客户服务数据，闭环优化SOP，提升企业服务质量和效率

全渠道客户需求一站式响应，信息零遗漏，服务零延迟

提升服务效率

一个界面响应所有客户需求无需来回切换聊天窗口避免信息遗漏

WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram等多渠道消息的一站式管理，客服人员无需来回切换应用，快速响应客户需求，提升客户体验感。

支持iOS, Android, Mac 和Windows 多端同步，随时随地接收和查看客户信息，快速响应客户需求。

深度分析客服数据，精准追踪响应时效、客户满意度与服务质量，助力团队持续优化服务流程。

优化工作流程

高效识别客户需求精准回应每一次互动

预设话术模版，减少工作重复度，提升工作效率。

通过历史会话记录提供上下文，让对话更加富有成效。

通过智能标签分类，精准识别客户需求，提供个性化服务支持。

智能分配＆优质服务

合理分配客户资源提升服务效率，避免团队内耗

智能分配客户咨询至专属客服，及时响应，高效服务。

根据客服能力设定客户上限，合理分配客户咨询，保障服务资源均衡配置。

全流程客户状态追踪机制，确保服务环节无缝衔接，处理进度全程可控。