公司介绍

阳光教育集团成立于1995年，构建了覆盖幼儿园、中小学至高等教育的全周期教育体系，在全国运营多所优质幼儿园、K12学校及1所本科高校（阳光学院）。阳光学院坐落于福州经济技术开发区，作为福建省首批独立设置的本科院校，现已成为以未来科技与现代服务业为发展导向的应用创新型大学。该校横跨8大学科门类，开设38个本科专业，在校生规模逾15,000人，并被列为硕士学位授予培育单位。2020年跻身中国民办综合性大学十强，获评顶尖民办大学称号。

面临挑战

1．客户沟通数据分散在多个平台和渠道，导致客户资料更新不及时，造成潜在客户资源闲置。

2．缺乏系统化的跟进记录工具，导致学员跟进效率低下且转化率难以提升。

解决方案

学生资源规范化管理

EC系统整合了一些主流的社媒平台，支持将各平台的客户沟通记录同步至数据库，帮助阳光教育各校区实现了学员信息的集中管理和定期更新。通过对学员资料的规范化整理，有效盘活了部分长期未联系的潜在资源。

提升校区服务能力

通过使用EC，用户可根据实时的聊天记录调整他们的跟进计划并记录跟进过程。EC系统通过结构化的工作记录方式，帮助他们既保持了工作流程的规范性，又显著降低了因人为疏忽造成的学员跟进遗漏情况，整体提升了团队的工作效率。