公司介绍

新华教育集团成立于1988年，总部位于安徽合肥，是中国职业教育领域的标杆企业。集团以直营连锁模式在全国30个省份及香港特别行政区运营233所院校，总建筑面积超187万平方米，年均在校生规模达20万人，教职工团队逾1万名。旗下成功孵化七大职教品牌：新华电脑教育（新华互联网科技）、新东方烹饪教育、万通汽车教育、华信智原、欧米奇西点西餐教育、美味学院、欧曼谛时尚美业教育，覆盖IT科技、餐饮服务、汽车工程、时尚美业等民生经济重点领域。

面临挑战

1．销售需跨多个平台跟进客户，手动记录效率低下，且无法系统化追踪完整跟进过程。

2．客户数据过于分散，缺乏统一管理，营销触达效率不足，导致复购转化率难以提升。

解决方案

客户互动信息可视化，助力高效客户跟进计划

在跟进客户过程中，EC为咨询顾问整合了覆盖全场景的社交媒体工具矩阵，如Whatsapp、Instagram 、Messenger与Linkedin等平台的社交工具。系统集中管理多平台客户交互数据，包括聊天记录，动态互动信息等， 实时构建可视化客户旅程图谱，免去了传统CRM冗长的数据录入过程，显著提升了顾问的跟进效率与转化表现。

整合学员数据，提升复购需求

在跟进客户过程中，EC为咨询顾问整合了覆盖全场景的社交媒体工具矩阵，如Whatsapp、Instagram 、Messenger与Linkedin等平台的社交工具。系统集中管理多平台客户交互数据，包括聊天记录，动态互动信息等， 实时构建可视化客户旅程图谱，免去了传统CRM冗长的数据录入过程，显著提升了顾问的跟进效率与转化表现。